Regolamento URP

L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) garantisce un’informazione chiara e accessibile a tutti coloro che a vario titolo si rivolgono al Centro Nazionale di Adroterapia Oncologica (CNAO).

L’attività è finalizzata a:

• fornire informazioni chiare e accessibili a tutti sui servizi offerti dal CNAO, agevolandone l’utilizzo;
• raccogliere suggerimenti e reclami con lo scopo di migliorare l’organizzazione;
• attuare, mediante l'ascolto dei cittadini e la comunicazione interna, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti;
• promuovere azioni atte al miglioramento dell’accoglienza al paziente.

Il cittadino può inviare le proprie domande o segnalare eventuali segnalazioni inviando una email all'indirizzo dell'URP: urp@cnao.it o compilando l’apposito modulo di “Reclamo/Segnalazione paziente” scaricabile cliccando qui.

Il modulo di reclamo, unitamente alla documentazione, può essere inviato utilizzando una delle seguenti modalità:

• consegna a mano presso il Presidio CNAO in busta chiusa all'Att.ne dell'URP;
• via email all'indirizzo: urp@cnao.it; 
• via posta a: Fondazione CNAO - Att.ne URP - Via Erminio Borloni, 1 - 27100 Pavia.

Il termine per l'invio di un reclamo/segnalazione è di 30 giorni. L’URP si impegna a dare risposta nel più breve tempo possibile, e comunque di norma entro 30 giorni lavorativi.

L’URP non può fornire valutazioni cliniche, né fissare prime visite.